三一泵送经销商经过近几年的沉淀与发展，在服务管理与创新方面取得了长足的进步，逐步走出受总部“大一统”管理的局面，在充分发挥主观能动性的同时也开创了服务工作的新局面。近日，笔者通过走访三一泵送各地经销商，所见所闻有力印证了这一点，遂以二三事记之。
传承服务理念
2011年8月23日，江苏三一工程设备有限公司“一生无忧”服务承诺发布会在南京三一6S店隆重启动，这是三一重工“一生无忧”服务承诺在总部正式发布后，在全国各分公司、经销商首家发布。
江苏地区工程机械市场发展成熟，一直是中国工程机械行业的必争之地。客户对服务要求相对较高，如何更好地服务客户始终是江苏三一发展的重中之重。“一生无忧”作为三一泵送在服务理念方面的又一创新之举，在江苏三一得到充分的重视与传承，此次江苏三一在全国首家大规模举办服务承诺发布会充分说明了这一点。
搭建人才发展渠道
2011年8月7日，内蒙古三一蒙湘工程设备有限公司举行后备服务主任竞选，一举打破排资论辈的传统，为优秀服务人员打造公正的职业发展通道。
内蒙古作为三一泵送近两年新的销售增长极，成倍增长的设备对服务提出了新的要求，优秀服务管理人才的重要性不言而喻。内蒙古三一采用集竞选演讲、现场排故、模拟沟通于一体的竞选活动，首开经销商服务管理人才竞聘先河，值得一提的是其中上级领导评分比重仅为15%。活动评选出的后备服务主任协助管理办事处后，将正式上岗担任服务主任。这一举措充分说明了经销商对搭建服务人员发展渠道的重视与创新。
传播服务品牌
品牌传播对于扩大企业知名度、提升企业美誉度至关重要。以往在笔者以往印象中，三一媒体层面的宣传主要集中在总部，但笔者在内蒙三一蒙湘工程设备有限公司走访时，偶然发现当地知名杂志《风云人物》封底赫然刊登着三一重工服务宣传广告。经询问，此广告为三一蒙湘自发联系该杂志社所投放，三一蒙湘对企业品牌传播的重视着实让笔者深感佩服，它表明我们的经销商已经开始注重品牌建设，笔者相信未来我们的经销商在各地媒体的曝光率将会持续提升。
谨以以上二三事记录三一泵送经销商服务管理与创新成长之路，希冀未来我们的经销商在服务前进的道路上呈现出“百花争鸣”的局面。
|
